Politique de remboursement

Chez Lisyue, nous espérons sincèrement que chaque article que vous recevez vous satisfait pleinement.

Nous plaçons toujours votre satisfaction et votre expérience d’achat au premier plan. Si l’article que vous recevez ne correspond pas à vos attentes, est endommagé ou ne correspond pas à sa description, vous pouvez obtenir un remboursement conformément à la politique ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation français, tous les clients bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, pouvant retourner le produit sans aucun motif ni pénalité. 

Ce délai de rétractation s’applique aux produits achetés chez Lisyue, à condition que le produit respecte les conditions de retour énoncées ci-dessous.

2. Conditions de retour

Le produit doit être dans son état neuf et inutilisé, et conservé dans son emballage d’origine.

Le produit ne présente aucune détérioration : pas de dommage, de déchirement, de tache, de pliure permanente, de modification ni d’usure susceptible d’altérer sa valeur de revente ou son apparence.

Tous les accessoires fournis avec le produit doivent être complets et en parfait état.

3. Frais de retour

Si le retour est nécessaire en raison d’une erreur de notre part, Lisyue prend en charge l’intégralité des frais de retour.

Cela inclut, sans s’y limiter : erreur d’expédition, défaut du produit, dommages survenus lors du transport (tels que déchirements ou pliures irréversibles, etc.).

Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, vous êtes responsable de l’intégralité des frais de retour.

Cela inclut, sans s’y limiter : changement d’avis, insatisfaction concernant le motif, la taille, la couleur ou l’usage de la dentelle, etc.

4. Articles non acceptés en retour

Les articles en dentelle suivants ne font l’objet d’aucun retour ni remboursement :

Articles dont le délai de retour de 14 jours est dépassé ;

Articles utilisés, endommagés (déchirements, pliures, taches), salis ou modifiés ;

Articles dont les accessoires ou compléments sont manquants.

5. Procédure de retour

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe de service client à l’adresse : service@lisyue.com, ou soumettre une demande via la page « Nous contacter » de notre site internet.

Notre équipe de service client examinera votre demande de retour et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour désignée et des instructions détaillées de retour.

6. Délai de traitement du remboursement

Après réception du retour, nous vérifierons le produit retourné (notamment l’état neuf et intact de la dentelle et la complétude des accessoires). 

Une fois que nous aurons confirmé qu’il respecte pleinement les conditions de retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.

Une fois le remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé pour votre achat. Le délai de réception du remboursement dépend de la vitesse de traitement de votre banque ou prestataire de services de paiement.

7. Problèmes de qualité du produit

Si le produit que vous recevez présente un défaut de qualité (notamment : déchirement de la dentelle, motif incomplet, défaut de couture, couleur non conforme à la description ou dommages causés par l’emballage de transport), veuillez contacter notre équipe de service client dans les 48 heures suivant la réception du produit, à l’adresse e-mail : service@lisyue.com.

Vous devrez fournir des photos ou vidéos claires du défaut de la dentelle comme preuve. Après confirmation du défaut, nous organiserons un remboursement intégral ou un échange du produit selon votre souhait.

8. Échanges

Lisyue ne propose pas actuellement de service d’échange direct. Si vous souhaitez échanger un article en dentelle pour un autre modèle, taille, motif ou couleur, veuillez suivre la procédure de retour standard décrite ci-dessus.

Une fois votre demande de retour approuvée et le remboursement intégral reçu sur votre compte, vous pouvez commander à nouveau le produit souhaité sur notre site internet.

9. Annulation de commande

Si votre commande de produit n’a pas encore été traitée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Pour annuler une commande éligible, veuillez contacter directement notre équipe de service client.

Les commandes de produits en dentelle déjà traitées et expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, vous pouvez soumettre une demande conformément à la présente politique de remboursement après réception du produit.

10. Contacter le service client

Pour toute question relative aux retours, échanges ou à la présente politique, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail à l’adresse : service@lisyue.com.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site internet au moment de votre commande.

Dernière mise à jour : 7 février 2026