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Veuillez consulter notre politique de livraison ci-dessous pour connaître les frais de port et les informations relatives au traitement des commandes.
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Des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques extrêmes, les pics de livraison (périodes de fêtes, soldes) ou des perturbations du transporteur, peuvent entraîner des retards de livraison. Nous nous efforçons de minimiser ces désagréments dans toute la mesure du possible.
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Nous ne facturons aucun supplément de taxes sur les produits. Tous les prix affichés sur le site sont des prix définitifs, toutes taxes comprises (TTC).
Nous contacter
Si vous avez d’autres questions concernant la livraison, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service client : service@lisyue.com
Chez Lisyue, nous espérons sincèrement que chaque article que vous recevez vous satisfait pleinement.
Nous plaçons toujours votre satisfaction et votre expérience d’achat au premier plan. Si l’article que vous recevez ne correspond pas à vos attentes, est endommagé ou ne correspond pas à sa description, vous pouvez obtenir un remboursement conformément à la politique ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation français, tous les clients bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, pouvant retourner le produit sans aucun motif ni pénalité.
Ce délai de rétractation s’applique aux produits achetés chez Lisyue, à condition que le produit respecte les conditions de retour énoncées ci-dessous.
2. Conditions de retour
Le produit doit être dans son état neuf et inutilisé, et conservé dans son emballage d’origine.
Le produit ne présente aucune détérioration : pas de dommage, de déchirement, de tache, de pliure permanente, de modification ni d’usure susceptible d’altérer sa valeur de revente ou son apparence.
Tous les accessoires fournis avec le produit doivent être complets et en parfait état.
3. Frais de retour
Si le retour est nécessaire en raison d’une erreur de notre part, Lisyue prend en charge l’intégralité des frais de retour.
Cela inclut, sans s’y limiter : erreur d’expédition, défaut du produit, dommages survenus lors du transport (tels que déchirements ou pliures irréversibles, etc.).
Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, vous êtes responsable de l’intégralité des frais de retour.
Cela inclut, sans s’y limiter : changement d’avis, insatisfaction concernant le motif, la taille, la couleur ou l’usage de la dentelle, etc.
4. Articles non acceptés en retour
Les articles en dentelle suivants ne font l’objet d’aucun retour ni remboursement :
Articles dont le délai de retour de 14 jours est dépassé ;
Articles utilisés, endommagés (déchirements, pliures, taches), salis ou modifiés ;
Articles dont les accessoires ou compléments sont manquants.
5. Procédure de retour
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe de service client à l’adresse : service@lisyue.com, ou soumettre une demande via la page « Nous contacter » de notre site internet.
Notre équipe de service client examinera votre demande de retour et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour désignée et des instructions détaillées de retour.
6. Délai de traitement du remboursement
Après réception du retour, nous vérifierons le produit retourné (notamment l’état neuf et intact de la dentelle et la complétude des accessoires).
Une fois que nous aurons confirmé qu’il respecte pleinement les conditions de retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.
Une fois le remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé pour votre achat. Le délai de réception du remboursement dépend de la vitesse de traitement de votre banque ou prestataire de services de paiement.
7. Problèmes de qualité du produit
Si le produit que vous recevez présente un défaut de qualité (notamment : déchirement de la dentelle, motif incomplet, défaut de couture, couleur non conforme à la description ou dommages causés par l’emballage de transport), veuillez contacter notre équipe de service client dans les 48 heures suivant la réception du produit, à l’adresse e-mail : service@lisyue.com.
Vous devrez fournir des photos ou vidéos claires du défaut de la dentelle comme preuve. Après confirmation du défaut, nous organiserons un remboursement intégral ou un échange du produit selon votre souhait.
8. Échanges
Lisyue ne propose pas actuellement de service d’échange direct. Si vous souhaitez échanger un article en dentelle pour un autre modèle, taille, motif ou couleur, veuillez suivre la procédure de retour standard décrite ci-dessus.
Une fois votre demande de retour approuvée et le remboursement intégral reçu sur votre compte, vous pouvez commander à nouveau le produit souhaité sur notre site internet.
9. Annulation de commande
Si votre commande de produit n’a pas encore été traitée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Pour annuler une commande éligible, veuillez contacter directement notre équipe de service client.
Les commandes de produits en dentelle déjà traitées et expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, vous pouvez soumettre une demande conformément à la présente politique de remboursement après réception du produit.
10. Contacter le service client
Pour toute question relative aux retours, échanges ou à la présente politique, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail à l’adresse : service@lisyue.com.
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site internet au moment de votre commande.
Dernière mise à jour : 7 février 2026
Produits
1. Quelle est la différence entre les rideaux courts et les rideaux classiques ?
Les rideaux courts sont plus courts et couvrent généralement la moitié inférieure d'une fenêtre. Ils conviennent aux petites cuisines ou aux fenêtres de bureau, car ils laissent passer une lumière douce et diffuse sans obstruer la vue. Les rideaux classiques sont plus longs et conçus pour les salons ou les chambres, offrant une meilleure intimité et un effet de filtration de la lumière plus doux.
2. Les rideaux en dentelle sont-ils translucides ?
Oui. Les rideaux en dentelle Liyue sont semi-transparents. Ils laissent passer une douce lumière naturelle tout en préservant une certaine intimité sans bloquer complètement la vue.
3. Peut-on utiliser un chemin de table et une nappe ensemble ?
Oui. Un chemin de table se place au centre d'une longue table, et la nappe recouvre toute la surface. Leur utilisation conjointe apporte une touche d'élégance et crée une ambiance de repas à la française.
Taille et adéquation
4. Comment choisir la bonne taille de nappe ?
La nappe doit dépasser de 20 à 30 centimètres les bords de la table. Par exemple, pour une table de 140 cm de long, une nappe de 160 à 170 cm est idéale. Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit.
5. Puis-je utiliser un chemin de table sur une table ronde ?
Les chemins de table conviennent mieux aux tables longues ou ovales. Pour les tables rondes, nous recommandons les nappes rondes ou carrées classiques. Nous proposons des modèles spécialement conçus pour les tables rondes.
6. Comment mesurer ma fenêtre pour choisir des rideaux ?
Mesurez la largeur de votre cadre de fenêtre, puis décidez si vous souhaitez que les rideaux couvrent simplement la fenêtre ou qu’ils dépassent de 10 à 15 cm de chaque côté. Des tutoriels détaillés sont disponibles sur notre site web. Vous pouvez également contacter notre service client.
Matières et entretien
7. Les nappes crochetées sont-elles fragiles ?
Les nappes crochetées sont délicates. Évitez tout contact avec des objets pointus (couteaux, griffes d'animaux). Un usage normal et un lavage délicat les maintiendront en bon état.
8. Les nappes et les sets de table sont-ils imperméables ?
Non. En cas de tache, absorbez immédiatement le liquide avec un chiffon sec et lavez dès que possible.
9. Le produit a-t-il une odeur ? Faut-il le laver avant utilisation ?
Tous nos produits sont aérés avant expédition et sont inodores. Cependant, nous recommandons un lavage à la main ou en machine à l'eau froide (programme délicat) avant la première utilisation.
10. La nappe en dentelle peut-elle être lavée en machine ?
Oui, mais avec précaution : utilisez un filet à linge, sélectionnez le programme délicat/laine et réglez la température de l'eau à 30 °C maximum. Ne pas sécher en machine ni utiliser d'eau de Javel. Sécher à plat si possible.
11. Comment laver les rideaux ?
Lavage à la main recommandé. Lavage en machine : utilisez un filet à linge et sélectionnez le programme délicat. Suspendre pour sécher, à l'abri du soleil direct. Lors du repassage, placez un linge entre les parties en dentelle et repassez à basse température.
12. Le chemin de table rétrécira-t-il au lavage ?
Un léger rétrécissement (environ 3 à 5 %) peut se produire au premier lavage, ce qui est normal. Veuillez laver à l’eau froide et laisser sécher à l’air libre. Ne pas sécher en machine.
Commande et service après-vente
13. Quel est le délai de livraison après la commande ?
Les articles en stock sont expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
14. Puis-je retourner ou échanger un article ? Quelles sont les conditions de retour et d’échange ?
Oui. Vous pouvez retourner les articles non utilisés, non lavés et avec leurs étiquettes dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez consulter notre politique de retour sur notre site web.
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service@lisyue.com
+33 6 73 98 46 42
13 PLACE DE LA REPUBLIQUE, 86110 MIREBEAU, FRANCE
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